Politica di Cancellazione degli Ordini

Dopo aver completato un acquisto su fieldandlinen.com, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine in base allo stato attuale della lavorazione.

Faremo il possibile per assistere il cliente nella gestione della richiesta, tuttavia la possibilità di cancellazione dipende dalla fase in cui si trova l’ordine, inclusi la conferma, la preparazione del prodotto e l’eventuale affidamento al servizio di trasporto.

La presente politica si applica agli ordini con consegna prevista in Italia.

1. Regole per la cancellazione dell’ordine

1.1 Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.

Dopo la conferma della possibilità di cancellazione:

l’ordine verrà annullato;
l’importo pagato verrà rimborsato completamente;
il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per aumentare la possibilità di completare correttamente la cancellazione, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l’ordine.

1.2 Ordini già entrati nella fase di spedizione

Se l’ordine è già stato spedito o affidato al servizio logistico, non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

Questo avviene perché, una volta iniziato il processo di trasporto, il prodotto potrebbe essere già stato preparato e trasferito alla rete logistica, rendendo impossibile interrompere semplicemente la spedizione.

Per gli ordini che si trovano in questa situazione, consigliamo di:

attendere la normale consegna del prodotto;
richiedere un reso e un eventuale rimborso seguendo la procedura indicata nella Politica di Reso e Rimborso.

Forniremo assistenza secondo le procedure applicabili per la gestione della richiesta.

2. Come inviare una richiesta di cancellazione

Se desideri cancellare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

La richiesta di cancellazione deve essere preferibilmente inviata tramite email:

Email:
hello@fieldandlinen.com

Per ulteriori informazioni, è possibile contattarci anche telefonicamente:

Telefono:
+1 (417) 638-4729

Informazioni da includere nella richiesta

Per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine, ti chiediamo di fornire:

numero dell’ordine;
informazioni utilizzate durante l’acquisto;
informazioni relative al pagamento o ricevuta di pagamento;
motivo della cancellazione, se applicabile.

La presenza di informazioni complete ci permette di valutare più rapidamente se l’ordine può ancora essere annullato.

3. Verifica e conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato effettivo dell’ordine.

La verifica può includere:

lo stato della lavorazione dell’ordine;
la conferma dell’avvenuta spedizione;
l’eventuale ingresso nella fase di trasporto;
altre condizioni relative all’ordine.

Una volta completata la verifica, informeremo il cliente tramite email o attraverso i recapiti forniti.

Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’organizzazione del rimborso.

4. Modalità di rimborso dopo la cancellazione

Quando una richiesta di cancellazione viene accettata:

il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato;
il rimborso verrà inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
non verranno utilizzati metodi di rimborso differenti senza accordo con il cliente.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e dipende da:

tempi di elaborazione della banca;
procedure del servizio di pagamento;
processi interni dell’istituto finanziario.

Dopo l’avvio del rimborso, il cliente dovrà attendere i tempi previsti dal proprio istituto di pagamento per la ricezione dell’importo.

5. Situazioni in cui non è possibile cancellare un ordine

La cancellazione dell’ordine generalmente non è possibile nei seguenti casi:

il prodotto è già stato spedito;
l’ordine è già stato affidato al servizio di trasporto;
la consegna è già stata organizzata.

Se un ordine non può essere cancellato, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, successivamente, richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

La richiesta di reso sarà valutata sulla base delle condizioni del prodotto, dei requisiti applicabili e delle procedure previste.

6. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato della lavorazione o alle procedure di rimborso, puoi contattarci: