Politica di Reso e Rimborso

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La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e consegnati ai consumatori residenti in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della volontà di restituire il prodotto, inviata entro il termine previsto dalla legge.

Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe normalmente consentito in un punto vendita.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica.

L'imballaggio originale, gli accessori e la documentazione possono essere restituiti insieme al prodotto, ove disponibili, al fine di agevolare la gestione del reso. La loro eventuale mancanza non pregiudica, di per sé, l'esercizio del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

2. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati

Qualora il prodotto ricevuto risulti:

danneggiato durante il trasporto;
difettoso o non conforme;
diverso da quello ordinato.

Ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo hello@fieldandlinen.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

A seconda delle circostanze e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, potrà essere offerta una soluzione conforme alla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o erroneamente inviati, i costi di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

3. Cancellazione dell'Ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Una volta confermata la cancellazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione dell'ordine, non sarà normalmente possibile procedere alla cancellazione. In tal caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa vigente.

4. Procedura di Reso

Per richiedere un reso, invia un'email a:

hello@fieldandlinen.com

La richiesta dovrebbe contenere:

numero dell'ordine;
nome e dati relativi all'acquisto;
indicazione della richiesta di reso;
eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

Per esercitare il diritto di recesso, non è necessario indicare alcuna motivazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, inclusa, ove prevista, l'etichetta di reso.

Il cliente dovrà stampare e applicare l'etichetta di reso sul pacco e assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per il trasporto.

5. Costi di Restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti da Fieldandlinen nei casi previsti dalla legge.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie e avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, ove applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o impossibilità tecnica.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, incluse le spese di consegna relative alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7. Garanzia Legale di Conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per i beni di consumo, la garanzia legale opera, nei casi previsti dalla legge, per un periodo di due anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, che possono includere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

La garanzia legale si applica indipendentemente dalla presente Politica di Reso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Esclusioni e Limitazioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Eventuali danni derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate, negligenza o manipolazione del prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potranno comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Sostituzioni

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto per cambio di modello, dimensione o preferenza personale.

Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi effettuare il reso del prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, procedere con un nuovo ordine.

Restano salvi i diritti del consumatore alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità in caso di prodotto non conforme.