Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver visitato Fieldandlinen (fieldandlinen.com).

Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto sicura, chiara e conveniente. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e consegnati ai consumatori residenti in Italia.

Offriamo un servizio di reso conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. Attualmente non offriamo il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa della natura dei prodotti di arredamento, che richiedono una gestione accurata delle scorte, dell'elaborazione degli ordini e dello stato dei prodotti, non possiamo effettuare sostituzioni dirette. Qualora desiderassi cambiare modello, dimensione o articolo, puoi richiedere il reso del prodotto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

1. Politica di Reso

1.1 Servizio di reso

Accettiamo richieste di reso nei seguenti casi:

Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
Prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto, difettosi o con problemi di qualità;
Prodotti ricevuti diversi da quelli ordinati.

Al momento non offriamo il servizio di cambio prodotto.

Questa scelta ci consente di mantenere una gestione più precisa dell'inventario e di garantire un processo di assistenza più rapido e trasparente per ogni ordine.

1.2 Termine per il reso

Per gli ordini soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il diritto di recesso:

Non richiede alcuna motivazione;
Non richiede l'approvazione preventiva;
Può essere esercitato semplicemente comunicando la volontà di restituire il prodotto.

1.3 Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere mantenuto nelle condizioni originali;
Deve includere, ove applicabile, imballaggio originale, accessori e documentazione;
Non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione errata o negligenza del consumatore.

Se il prodotto viene danneggiato dal consumatore o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile.

2. Cancellazione dell'Ordine e Regole di Rimborso

2.1 Cancellazione degli ordini non spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione. Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

2.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, puoi richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo le procedure indicate nella presente politica.

2.3 Diritto di recesso entro 14 giorni

Secondo la normativa europea applicabile ai consumatori italiani, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

L'esercizio del diritto di recesso:

Non richiede una motivazione;
Non richiede autorizzazione preventiva;
Consente di ottenere un rimborso dopo la restituzione del prodotto conforme ai requisiti previsti.

2.4 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto:

Danneggiato durante il trasporto;
Con difetti o problemi di qualità;
Diverso rispetto all'ordine effettuato;

ti chiediamo di contattarci fornendo:

Numero dell'ordine;
Descrizione del problema;
Fotografie del prodotto;
Fotografie dell'imballaggio o del danno causato dal trasporto, se disponibili.

Dopo aver verificato la situazione, potremo offrire un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione appropriata in base alle circostanze.

2.5 Garanzie previste dalla normativa italiana ed europea

Oltre alle condizioni indicate nella presente politica, i consumatori beneficiano delle tutele previste dalla normativa applicabile.

I prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità di due anni.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili, ripristino della conformità, riparazione o sostituzione, oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova della spedizione.
Il rimborso delle spese di consegna comprende il costo della modalità di spedizione standard più economica disponibile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

3. Procedura per Richiedere un Reso

Passaggio 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattarci principalmente tramite email:

Email: hello@fieldandlinen.com

La richiesta deve includere:

Numero dell'ordine;
Informazioni relative all'acquisto;
Motivo della richiesta, se applicabile.

Per il diritto di recesso entro 14 giorni, è sufficiente comunicare la volontà di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione.

Passaggio 2: Invio delle informazioni necessarie

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, è necessario fornire una descrizione del problema e fotografie pertinenti.

Passaggio 3: Conferma della procedura

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni del prodotto per confermare la procedura successiva.

Se il reso viene approvato, forniremo le istruzioni necessarie e l'etichetta di reso elettronica.

Passaggio 4: Restituzione e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, procederemo al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

4. Modalità di Restituzione e Costi

4.1 Etichetta di reso

Quando il reso viene approvato:

Forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico;
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso;
L'etichetta dovrà essere applicata correttamente sul pacco restituito.

4.2 Imballaggio del prodotto

Il prodotto deve essere restituito con un imballaggio adeguato al trasporto. Ti consigliamo di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale e di proteggere accuratamente il prodotto durante la spedizione.

4.3 Costi di restituzione

Per resi dovuti a motivi personali del consumatore, come cambio di idea o preferenze personali, potrebbero essere applicati costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Se il prodotto viene danneggiato dal consumatore o non rispetta i requisiti di reso, il rimborso potrebbe non essere concesso.

5. Elaborazione del Rimborso e Tempi di Accredito

Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento. Generalmente, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l'importo venga visualizzato sul conto.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci: